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    •  咨询师服务条款及管理细则

      咨询师管理规定

      咨询师在加入尔雅易学咨询服务平台时,表明你会恪守职业道德,?;び没б?,同意并遵守网站的注册服务条款,以及下列各项规则。违反者将被立即终止资格且没收全部收入,同时网站保留对其造成的损害诉讼的权利。

      1. 您不可使用本人真实姓名,网名和介绍也不可带有任何提示个人信息的内容,个人介绍中的执业年限、头衔和专业技术要真实,不得夸大其词、弄虚作假。

      2. 您不可通过任何方式规避或绕过网站和用户直接联系。实地咨询服务由网站提供联系方式。

      3. 你不可提供任何需要专业证照的咨询服务,如医生,律师,会计师等等。

      4. 您不可提供任何与国家政治及非法赌博相关的咨询服务。

      5. 您不可进行任何封建迷信活动。

      6. 您不可使用任何让客户感到不安的语言,不可言语不逊,不可猥亵辱骂攻击客户。

      7. 您只可提供对事业财运,感情婚姻,健康(不包括治病及延寿)的调理建议。

      8. 您有义务?;び没У囊?,不得在任何场合发布咨询记录,不得提供咨询记录和站内信给第三方。

      9. 您不可在没有网站书面许可的情况下使用尔雅易学的商标和名字。

      10. 同一IP地址只能由一位咨询师使用,发生同一IP多个咨询师登录,本站一律按一人多个账号判断处理。

      11. 账号只限于申请资料提交者本人使用,本人对在网站的一切言论和行为承担完全责任。

      12. 网站保留不服务任何人的权利,并对规定有最终解释权。

       

      咨询师管理细则

      1. 您在个人中心开启“欢迎试算”模式,则不可拒绝新客户试算过去验证的要求,违反者被投诉,查证属实者,取消试测资格,在没有客户投诉情况下,接连6名客户不试测,取消试测资格。

      2. 您不在咨询室时,必须下线,若不回应客户被投诉,查证属实者,之后24小时不允许上线。

      3. 您不可要求客户直接付费咨询。对于直接付费下单的客户,必须申明其有试算验证的权利,如果觉得不适合,未开始正式咨询前可以退单。订单一旦正式预测后,预测师有拒绝试测过去的权利。违反者被投诉,查证属实者,网站取消定单,并从您账户倒扣订单金额的40%。 

      4.只要客户有证据证明本网站咨询师没经过网站许可给客户留联系方式的,经核实,举报真实,将从本咨询师账户扣钱100尔雅币直接奖励客户,此尔雅币客户不可提现只能用于网站消费。

      5. 策划调理及环境优化服务统一放在"家居环境优化及调理"栏目。具体规定如下:

      5.1 线上策划订单只能提供家居环境格局及增进事业财运,感情婚姻,健康(不包括治病及延寿)的服务。对超过500的订单,网站会做二次审核,若审核发现预测单里是风水化解及调理内容则按线上策划订单处理。 

      5.2 线上策划订单没有正式预测前,必须要在咨询室和客户签定如下协议:“尊敬的客户您好,这是一个线上策划订单,请您先按约定填写以下内容:该线上策划订单如果无效,请您选择1、不退款 2、全额退款(该订单请在有效果之后请回来关闭,如果半年内您没有回来关闭订单也没有申请退款,半年之后,该订单会被默认调理有效被关闭,您将无法退款。)” 

      5.3 不签订条约的线上策划订单则按全额退款订单处理。  约定好不退款的订单当时可以关闭订单并且放款,约定好全额退款的订单则不能关闭,半年后才可以关闭,一旦查出有约定全额退款的订单被违规关闭,将扣除该订单的全部金额。

      6. 网站不允许和客户私下联系,调理物品统一由网站中转,咨询师站内信客服获取转发地址。一旦发现咨询师私下邮寄客户物品,永久封闭咨询室,扣除网站所有押金。

      7. 线上策划订单是在网站内沟通,不提供联系方式;线下风水环境优化定单为5000元起,不包括差旅费,客户付费下单后,网站提供双方联系方式,实地风水订单网站不参与处理任何事务,网站订单不退。

      8. 订单中任何违反网站规定的行为由网站根据情节轻重酌情处理,严重者立即停止咨询师资格。

      9. 客户已完成咨询而未正常结束的订单,如果客户有明显的结束语,可向网站客服申请结束,7天后默认好评。

      9.1.咨询完毕一定要问客户:“请问您还有问题吗,若没有问题请点击结束咨询并给我个评价,谢谢”,随后等待客户回复明显的结束语,客户有明显结束语的订单,当时可以申请结单。没有说此类话,客户也没有结束的单子,网站30天之后结束订单。

      9.2.订单中出现“我还有事情要出去以后再聊”,“我还在忙其他单子”之类的话,这只能说明这个单子还未完成,非客户原因中断咨询网站无法结单放款。

      10. 已经正常咨询过的订单不予退单。符合以下情况的,网站可酌情进行退单处理:

      10.1. 尚未咨询的订单,客户要求退单??刹痪突Щ蜃裳ν饨型说ゴ恚?/span>

      10.2.客户或咨询师违反网站规定的,网站可直接退单处理,并倒扣咨询师订单金额的40%。

      10.3 进行中的订单,咨询师和客户达成退单共识的,可以退单。网站3天内将订单退款原路退回客户账户。


      风水环境优化策划流程

       

      线下风水环境优化流程:

      1. 客户与咨询师在线咨询交流。

      2. 确定认同咨询师的理论及方法后付款(咨询费+差旅费)下定单,咨询费5000起,网站将差旅费先行支付给风水师。

      3. 网站将双方联系方式通知对方。

      4.双方协商行程。

      5. 上门实地勘验

      6. 业务结束后,客户需登录网站,结束定单并评价。


      线上风水环境优化策划流程

      1. 客户与咨询师在线咨询交流

      2. 确定认同咨询师的理论及方法后付款下定单

      3. 客户将所需资料发给咨询师。

      4. 咨询师根据客户需求进行增强运势的策划。

      5. 客户可随时结束定单并评价,若认为没有效果,则可申请全额退款。

       

      客户评价管理细则

      1 默认排名:开通“欢迎免费咨询”的咨询师按在线的15天客户评价排名,其后是在线的不接受免费咨询的15天客户评价排名。

      2 客户评价排行:好评 = +定单金额,中评 = 0,差评 = -定单金额;客户好评率:好评数/定单数 %

      3 客户结束定单后未作出评价的,系统自动默认好评,客户可以之后在账户中修改评价一次。

      4 为了确保用户评价系统不被滥用,如果您认为用户留下的评价符合下列情况的,请及时和在线客服联系,提供咨询记录,要求复查。我们查证后将予以更正或删除:

      1. 一个或多个虚假用户对特定咨询师反复作出多次评价,目的是影响其总体评价的。

      2. 由于系统或其他偶然因素造成的服务中断,已取消定单的。

      3. 用户联系网站客服说明留下的评价是由于错误或误解造成的。

      4. 内容包含亵渎,粗俗或谩骂的语言,政治内容,封建迷信,成人内容的。

      5. 内容包含个人身份信息,包括真实姓名,地址,电话号码或电子邮件地址的。

      6. 内容所包含的负面评论是关于咨询师在网站以外的服务情况的。

      7. 评价和反馈是其他咨询师直接或间接作出的。

      8. 内容包含有对其他人的意见,提到其他人名或包含其他网站的链接的。

      9. 评价和反馈是关于本网站,而与本次咨询服务无关的。

      10. 用户提供错误的联系方式,致使无法联系到本人了解实际情况的。

       

      申请咨询师流程

      1. 登录后点击【申请入驻】,按要求上传身份证资料,填写联系方式和支付宝账户,个人咨询方法,擅长领域,等待管理员考核通知。

      2. 仔细阅读“咨询师及风水师协议”,熟悉各项规定及流程。

      3. 预约管理员微信ierya888进行视频考核,考核范围包括协议,易学知识及本人擅长。

      4. 考核认证合格后,管理员为申请人开通咨询师账户。

      5. 咨询师登录账户自行编辑个人介绍,服务项目和定价。

       

      咨询师收入分成及结算

      网站与咨询师为合作关系,作为中间担保交易平台通过第三方支付平台替咨询师师代收订单服务费。网站通过第三方支付平台付款给咨询师。网站不代扣个人所得税,若收入达到当地的交税标准,请自行到当地地税申报个人所得税。

      单个定单金额低于(包括)一万的部分咨询师提成60%,高于一万的部分提成75%。

      订单的费用构成为咨询师服务费60%,广告服务费20%,网站建设及运营费15%,网站提成费5%。



      结算提现:

      1. 登录咨询师账户,点击购买/兑换尔雅币。选择“提现尔雅币”,填写提现数后提交。

      * 请注意可以申请兑换的金额为账户中15天前的可用金额,每月您可以申请兑换1次。咨询师的包年订单提现申请兑换的金额分12次平均领取,您每个月可以申请兑换一次??捎媒鸲钗赫嘶е?5天前的收入总额-15天内的支出费用。

      2. 站内个人中心发起提现申请,网站核实通过后,进行下一步

      3. 登录支付宝,向[email protected]发起收款,网站在3天内通过,存入咨询师的支付宝账户。


       

      附件1:咨询场景标准用语

       

      试算开场语:以下选择其中一句。

       

      您好,欢迎来到尔雅算命一条街,现在是咨询师xxx为您试测。                                                

      您好,现在是咨询师xxx为您试测,请问有什么可以帮助您。                                                     

      您好,咨询师xxx很高兴为您服务,请问您要咨询的问题是... ...                                            

      您好,这里是尔雅易学在线咨询,请问您有什么问题需要咨询?                                         

      您好!很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的。                                                                                                    

      回应老客户的问候语:以下选择其中一句。

       

      您好,欢迎您的再次关注,请问有什么需要我帮助的么?咨询师xxx很高兴为您效劳。          

      您好,欢迎光临尔雅易学在线咨询,咨询师xxx为您试测,请问有什么可以帮到您么?    

      您好,欢迎使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的? 

       

      忙碌状态谢绝试算咨询语:

       

      您好,目前我这有客户,没有时间试算咨询,请让其他的老师试算一下。感谢您对我的信任。

       

      试算准确的结束语:

       

      您好,因为时间的关系,试算咨询只能到这里了,请问现在要下单吗? 

       

      试算不准的结束语: 以下选择其中一句。

                                                                

      亲,非常抱歉,试算咨询有不符合的地方,也许是咱们的咨询缘分还不到,请找网站其他的老师再试试。

      对不起,试算咨询有不符合的地方,可能是咱们的咨询缘分还不到,请到网站其他的咨询室结识属于自己的咨询缘份。

       

      订单咨询开场语:以下选择其中一句。

       

      您好,您已经下单成功,现在咱们开始正式咨询。           

      您好,已经看到您下单成功了,我是咨询师xxx, 现在咱们开始正式咨询。                              

      您好,很高兴看到您购买我的服务项目,我是咨询师xxx,感谢您的惠顾和信任。                  

      您好,您已经在订单页面了,显示购买服务项目成功。我们开始正式咨询。   

      您好,您已经支付并购买项目成功,目前已经进入正式咨询页面了。我们开始正式咨询。

      亲,您已经购买服务项目成功,咨询师xxx很高兴为您继续服务。   

                                            

      订单结束用语:以下每句都要使用。 

       

      若没有问题请点击结束咨询并给我个评价,十分感谢。   

      期待能再次为您服务。祝您每天好心情.                                                                                  

       

     
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